C.R.M. GRC Web est un outil de CRM mis en place pour valoriser le patrimoine client. L’une des principales valeurs de l’entreprise est l’aptitude qu’elle a à trouver des prospects et à maintenir la fidélisation. En savoir +

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GRC Web est l’outil CRM nécessaire au bon fonctionnement de votre entreprise. Celui-ci va vous aider au quotidien à gérer l’organisation de votre entreprise car il dispose d’une visibilité totale des informations concernant la vie de vos clients.

Notre solution de la gestion de la relation client, bien qu'etant propriétaire, s'appuie sur des technologies ouvertes et supportées par la communauté libre (PHP et MySQL), réduisant ainsi les coûts de maintenance tout en assurant la pérénnité et le support de l'application.

En utilisant GRC Web vous gagnez en visibilité sur vos processus de vente. Vous devenez capable de tisser une relation de qualité avec chacun de vos clients en les fidélisant et donner l'opportunité à vos vendeurs, de communiquer plus aisément et d’améliorer leur productivité tout en simplifiant les processus.

Une approche SAAS (Software as a Service) plutot que « client/serveur »

GRC Web offre un support et un service au client complètement automatisé. Vous disposez régulièrement des dernières mises à jour qui sont des fonctionnalités gratuites.

Le mode WEB confère une libre utilisation via n’importe quelle machine, à condition de disposer au minimum de l’un des navigateurs suivants : Internet Explorer 7, Firefox 3, Opera 9 et Safari 4.

Cette solution est facile à utiliser et est adaptée à vos besoins

Augmentez votre productivité :

Notre outil de CRM GRC Web vous permettra de mieux connaître vos clients grâce à différentes fonctionnalités qui aideront vos vendeurs, à donner un meilleur sens à la communication et donc d’être plus productif.

  • Une interface simple : il est facile d’accéder à une fiche client et de visualiser son profil et son historique. De plus, un appel provenant d’un client déjà enregistré entraine l’affichage automatique de sa fiche-client, offrant ainsi un gain de temps.
  • Une relation multicanale : GRC Web vous permet de contacter vos clients via des moyens de communication classiques (téléphone, courrier) et electroniques (email, sms).
  • Le tableau de bord : présent en page d’accueil, permet à chaque vendeur de connaître ses performances ainsi que les taches à accomplir au quotidien. Chaque responsable a également accès aux performances globales et individuelles de sa force de vente pour un meilleur suivi des résultats.
  • Gestion de relances : chaque vendeur dispose de la capacité de programmer et d’entretenir ainsi un contact régulier avec le prospect/client. Il est également possible de manager en attribuant des relances spécifiques à un vendeur donné afin de répartir de façon plus efficiente la charge de travail.
  • Intégration de devis et de documents externes : lorsqu’un devis est réalisé, il est immédiatement inséré dans la fiche client. Cela permet un meilleur suivi de l'offre dans le cas où le client serait amené à être en relation avec différents vendeurs. Il est également possible d’insérer d’autres types de documents (GED).
  • Intégration automatique des indicateurs de satisfaction : lors de la remise du véhicule, le client peut être invité à répondre à un questionnaire de satisfaction électronique (via PDA). Les résultats sont ensuite intégrés directement sur sa fiche client. L’indicateur de satisfaction peut ainsi être visualisé en temps réel.
  • Gestion des stocks : vous pouvez suivre en temps réel, la gestion des stocks de véhicules neufs et d’occasions.

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